Di fronte alla crescente importanza che l'informazione e la conoscenza stanno acquisendo come risorse strategiche per lo sviluppo umano, sociale ed economico, la biblioteca può svolgere una funzione insostituibile di intermediazione in grado di mettere in "contatto" l'utente con l'informazione e il documento di cui ha bisogno. È possibile in questa prospettiva per la biblioteca fornire un servizio personalizzato e user friendly? È possibile garantire un servizio mirato al soddisfacimento delle esigenze del singolo utente? Quali strategie di marketing e di tecnologie online vanno adottate per ottenere soluzioni efficaci sempre più orientate all'utente-cliente? Proposte, elaborazioni teoriche, esperienze sul campo sono presenti in questo volume, che raccoglie gli atti dell'omonimo convegno.