Amazon è la protagonista indiscussa del commercio nel ventunesimo secolo: nata come libreria online, è diventata una delle aziende più quotate al mondo ed è leader di mercato nel cloud computing e nelle tecnologie per lo shopping. Amazon illustra con autorevolezza le strategie di business del gigante dell'ecommerce, analizzando il suo ruolo di outsider e agente della disruption, e il suo impegno per creare valore a lungo termine per i clienti. Questo libro spiega come l'insoddisfazione profonda di Amazon per lo status quo l'abbia condotta a impegnarsi nella creazione di un'offerta retail senza pari, stravolgendo interi settori ma anche innovando nel ramo dell'intrattenimento, della logistica e della tecnologia per creare una customer experience inimitabile e priva di attriti. Frutto delle ricerche di analisti leader del settore, questa guida ritrae l'azienda a uno snodo cruciale della sua evoluzione: il momento in cui comprende che "l'online-only" non basta più. Analizza l'impatto della strategia click-and-mortar di Amazon, offrendo consigli preziosi ai retailer che vogliano reinventare il negozio fisico con il passaggio dalla centralità delle transazioni alla centralità delle esperienze e del servizio.

Natalie Berg ha aiutato molte aziende a competere, o a collaborare, con giganti del retail come Walmart e Amazon. Conferenziera e opinionista americana, è stata Global Research Director di Planet Retail e oggi dirige una sua società di consulenza, NBK Retail, specializzata in strategia per il retail e previsione delle tendenze. È coautrice di Walmart: Key insights and practical lessons from the world's largest retailer.

Miya Knights è Head of Industry Insight in Eagle Eye Solutions, con vent'anni di esperienza come giornalista, editor e direttrice di ricerca, specializzata nell'impiego efficace delle tecnologie enterprise alla luce delle nuove tendenze del retail potenziato dal digitale. Possiede e dirige la rivista Retail Technology ed è considerata fra i Top 50 influencer del retail.